主题乐园最吸引人的五大软实力

　　20世纪90年代初，哈佛大学教授约瑟夫·奈首创“软实力”概念，从此启动了“软实力”研究与应用的潮流。软实力本意是指一国通过吸引和说服别国服从你的目标从而使你得到自己想要东西的能力，分为政治价值观、文化及外交政策。最先应用了国家政府事业，其后又被应用到企业经营的领域。今天游艺风给大家带来的是主题乐园的软实力。

　　技术、设备设施等能解决主题乐园景区工程建设硬件方面的问题，却解决不了软件的问题。一个乐园景区的产品体验、服务不会自己跑到消费者面前，而是需要通过软实力才能真正实现景区游、购、娱、食、住、行等服务的供给，将园区资源价值变现。下面金潮游乐小编为大家带来主题乐园最吸引人的五大软实力。

1、主题IP

　　主题是主题公园的灵魂，是主题公园区别于其他商业娱乐设施的根本特征。“主题”的确立是成败的关键，寻找有特征有基础的优质IP，并使整个产业链紧贴“主题”发展。对主题IP提炼精髓，设计上摒弃模仿抄袭，建设上避免粗制滥造。从游客进入乐园大门开始，乐园内的一切设施、建筑、人员、细节都在传达主题的概念及特征，使体验具有无可替代性。

　　IP的强大在主题乐园老大迪士尼、中国的华侨城、华强方特和宋城身上得到了非常好的应用和体现。当然除了利用主题打造乐园外，衍生品已成为主题乐园的第二战场，是二消得以盈利的主要手段。

　　今天的上海迪士尼对中国人的一些习惯都进行了考虑，有经典的毛绒玩具，还有衣服、服装，都是非常长效的单品。包括给小女孩准备了公主裙，给小男孩准备了漫威里面比如美国队长的衣服、道具，还有杰客船长的宝剑，或者想买一个米尼的发箍或者是帽子。还有梦想护照，搜集盖章。

　　如今的IP通常会有一定的知名度，是有一定粉丝群的文化产品和文化碎片，它的表现形式可以是一个人，可以是一本书，可以是一个故事，也可以是一段音乐。比如说一本书，鬼吹灯就是从一本书开始。一段故事，我们知道唐僧取经，这已经被编为很多的内容，它原来就是一个故事。但是有的人把它做成了大圣归来的电影。日本做成了七龙珠的电影、动画。一个人，我们说王健林是一个IP，董明珠也是一个IP，马云也是一个IP。

　　当然，如果你以为有IP就完事大吉，那就错了。不信跟着小编的步伐继续往下看。

2、文化

　　审视国际著名主题公园的成功经验，确立鲜明的文化主题、提高文化附加值，是提升主题公园影响力和竞争力、使品牌永葆魅力的不二法宝。比如，迪士尼是美国文化的展示平台，凯蒂猫(HelloKitty)已经成为日本旅游的形象大使。借鉴他们的成功经验，中国的主题公园也完全可以成为承载、展示和传播中华文化的平台。中华文化源远流长、博大精深，从中梳理、挖掘出适合通过主题公园来呈现和传播的精华部分，对其进行艺术形式的包装和创新，应该成为中国主题公园提高竞争力、提升文化附加值的重要途径。

　　十九大报告提出：“推进国际传播能力建设，讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力。”中华民族历史上有着众多脍炙人口的故事，这些故事被文学、戏剧、影视、绘画、动漫等艺术形态不断演绎，诞生了许多经典的文化艺术作品。中国本土主题公园完全可以成为“讲好中国故事”的平台，使家喻户晓、流传久远的中国故事走向海外，成为提高国家文化软实力的重要途径。

　　宋城主题公园内建有宋河东街、土豪家族、胭脂巷、非来巷、美食街、市井街等六大主题街区。新建的大宋博文化体验馆、七十二行老作坊也在2014年相继亮相。加上高科技体验区失落古城与仙山佛窟区，使整个主题公园的游览内容不断丰富。同时，越剧、木偶戏、皮影戏、布袋偶、街头杂耍、燕青打擂、捉拿武松等表演更是为公园增添了吸引力。

　　宋城景区的核心内容《宋城千古情》年演出1300余场，旺季每天演出10场，推出十余年来已累计演出16000余场，接待观众4800余万人次，是目前世界上年演出场次和观众最多的剧场演出。

　　狂人国主题乐园曾被“主题娱乐协会”(Thea Classic Award)评选为全球最佳公园，是一个以历史及艺术为主的表演乐园，公园上演着根据公元1世纪来自北欧的海盗，15世纪圣女贞德率军抗英，17世纪著名红衣大主教黎塞留的火枪手等历史故事改编的大型古装表演。

　　它的与众不同在于这里没有一般游乐园里的各种大型娱乐设备。在Puy du Fou，你可以欣赏到各种壮观的跨时代表演，入住新颖独特的"古代"酒店，踏上时光之旅，获得不同于其他任何游乐园的穿越体验。

　　狂人国的舞台剧中糅杂了舞蹈、打斗、马术、驯兽、训鸟等表演。所有工作人员都穿着古代服饰。剧中真实的人物、动物和道具再现了历史上的真实场景，单马匹的拥有量就将近200匹之多。

　　狂人国公园中规模最宏大的古罗马竞技场，它呈正圆形;俯瞰时，它是椭圆形的。它的占地面积约2万平方米，最大直径为188米，小直径为156米，圆周长527米，围墙高57米，这座庞大的建筑可以容纳近九万人数的观众。如此大的场地让表演得以施展，也形成一定的不可替代性，现在，在古罗马竞技场，每天身着古罗马服饰演员扮演的罗马角斗士们上演决斗，还有马匹牵引的古战车比赛，以及庆祝胜利的由罗马国王开道的大型阅兵，整个表演呈现了古罗马鼎盛期的辉煌。

3、规划设计

　　在拥有IP，融入文化元素的前提下，我们就有了一个广阔的发挥空间。这时候就需要主题公园规划设计公司来整合IP和文化，打造出富有吸引力的乐园。

　　从可研到概念规划，从总规到方案，进而进行扩初和深化，在规划设计时考虑主题和文化融入的可行性，充分整合IP下的各个景点项目打造，在考虑运营、游客动线、区域划分和更新换代等方方面面的基础上，打造可持续发展的总体规划。进而出具具体的方案，进行扩初设计和深化设计，使项目流畅落地，按时开园。

　　在规划设计中，注重主题乐园的空间布局，全局把控，能预想到乐园环境实质形态和空间形态，考虑功能、经济及艺术等因素，与乐园总体规划中的各个因素彼此相配合，形成一个有机的整体，使乐园的空间环境充分地为主题服务。

　　在主题开发的过程中，深刻把握主题乐园多个游乐设备不同的主题区域的特点，根据每个区域项目内容不同，参与活动的游客多少，游乐项目占地面积大小等特点来安排好布局。布局原则中重要的一点就是为了分配人流，保证管理到位，另外要充分考虑游客心理的需要，同时要注意动感区和静态区的搭配，成人和儿童的区分。

　　为了合理安排游览路线，主题乐园规划设计师首先考虑在游览线路上让游客欣赏到园内最好的景观，并且要设置最佳观赏风景点;在有游客参与性项目的场所，要安排有其它游客观赏、共同欢愉的小广场。其次，要有主、支路之分;要有园务路、有紧急情况出现时最便捷的消防线路。总之，园路的设置应配合整个园区的布置，主路要清晰，园务路要到达每个服务点，所有的园路都应与空间的完整性相协调，而不能使营造的空间支离破碎。

　　主题乐园中还有绿化、山水、建筑等要素，这些对主题乐园的总平面的空间布局都会产生重要的影响。具体的我们可以有机会再详细介绍。

4、服务

　　乐园的服务体系，呈倒三角形的服务体系。倒三角最上面数量最多的一层是游客，中间一层是直接服务于游客的乐园服务人员，最下面一层是乐园的管理者。主题乐园的员工要服务成千上万的游客，游客需要感受到每一个服务环节，去体验每个项目的时候所获得的服务体验都是由乐园的每一个员工服务完成的。

　　标准化高质量的服务是主题公园成功运营的战略之一。比如迪士尼乐园通过标准化的服务为游客塑造精致令人满意的独特服务，包括与主题相融的制服、便于交流的名牌佩戴、礼貌的微笑等，使得游客能够体会到只有在迪士尼才能享受到的服务。

　　分析客户行为，创造良好的客户体验是主题公园服务的另一种体现。在迪士尼乐园的主要娱乐设施入口都会有专门的客服人员回答客户提出的问题并搜集信息，通过信息收集理解客户的状态从而帮助实现游客深层次的目的——长久记忆下的欢乐体验。信息的收集和理解能够理解和发现人们的一些行为，比如迪士尼发现人们先天偏好右拐，所以将右边的人行道造宽一些从而更好的解决拥挤问题，提高客户满意度，为客户创造快乐。

　　具体讲来，以下几点尤为重要。

　　微笑，发自内心真诚的微笑是最基本的服务，也是最有效的服务。

　　尊重，从心底里尊重每一位游客，不管游客来自哪个地方，不管游客是什么样的穿着打扮，也不论是什么样的脾气秉性，都要从心底里面保持对游客的尊重。

　　真诚，服务一定要让游客感受倒真诚，而不是简单的、程序化的，僵硬的，发自内心的真诚会获得游客的认同，易于接受。

　　倾听，当和游客沟通的时候，要保持认真的倾听，不要觉得不耐烦，游客可能是第一次来，对于乐园的情况不太了解，会有很多问题，这个时候一定要耐心的倾听游客的诉求并即时提供帮助。

　　观察，察言观色，这一点是需要进行相关心理学的培训，需要有一定的工作经验，通过对游客观察就了解游客的性格特征，脾气秉性，有什么样的需求。如果员工通过观察发现游客有需求时主动的询问，能够在第一时间里面帮他解决掉他的困扰，从而让他获得一个非常好的服务体验。

　　耐心，跟游客接触的时候，需要保持耐心，不要觉得不耐烦。有的游客问题很多，需求很多，会问很多问题，表达可能也不是那么的流畅，员工不要觉得不耐烦。

　　个性化，游客对于个性化的服务需求越来越强烈，每一个人的需求千差万别，乐园要根据不同人群的需求，制定个性化的服务满足不同人群对于服务体验的需求。游客对服务体验的要求也越来越高，如何满足每一名游客不同的个性化的需求，确确实实给旅游从业者、主题乐园从业者提出更高的要求。

5、更新换代

　　在主题乐园发展过程中，长期困扰开发者的一个难题就是它极短的生命周期。许多主题乐园都在经历了初期的短暂辉煌后迅速进入停滞期甚至转入衰退期。摆着中国主题乐园运营商面前的问题是如何保持主题乐园的活力?他们面对的是“不进化就死亡 ”的魔咒。其中最有效的办法，就是通过滚动开发新项目和对现有项目的更新改造来带动客流的持续增长。

　　持续的维护及更新设施，保持新鲜感及吸引力是提升游客体验感、增加重复游玩率的核心，是乐园可以长期运营、盈利的关键，持续对设备及产业链的更新，使热度得以维持直至形成“现象性”口碑。

　　至于更新原则方面，迪士尼的方法值得借鉴。迪士尼为了给观众带来新的体验，在经营上一直采用“三三制原则”，迪斯尼每年都有个”三三制”原则，那就是每年更新1/3、保留1/3、淘汰1/3的游乐设备，所以诞生了“永远建不完的迪斯尼”。而国内在这方面做得已经不错的华侨城旗下的欢乐谷每两三年才进行一次设备升级。迪士尼的重游率达到了50%以上，而华侨城仅为30%左右，相比迪士尼仍有较大的改善空间。在具体的更新方面可以考虑节庆更新、设备淘汰更新、高科技技术更新、主题重新包装更新等。

总结

　　IP吸引力，文化认同感，服务有粘性，项目有更新，主题公园规划设计让游客玩得流畅舒心，与主题和运营一起为游客带来完美的体验，使游客流连忘返，愿意再次光临，成就一段终生难忘的美好旅程。