如何打造有特色的冰雪主题乐园？

　　2017年6月30日，总投资额达22亿的哈尔滨万达宝马娱雪乐园正式开业。该乐园是哈尔滨万达乐园五大版块之一，也是目前世界上最大规模的室内滑雪场。乐园建筑面积8万平方米，瞬时容纳1500人滑雪，全天可接待3000人。6条不同坡度雪道，最大垂直落差达80米，全年恒温零下5℃，四季皆可游玩;此外，乐园内还有超过15000平米超大娱雪区，设计灵感来源于北欧小镇，拥有丰富的雪上娱乐项目，适合全家及好友畅玩。

　　到目前为止，哈尔滨万达宝马娱雪乐园已经运营了一年时间。据了解，2017年下半年，该乐园接待了超过19万人次的客流。截止到今年6月21日，这一数字已经上升到33万人次。更重要的是，这一数字仅为体验冰雪运动的人群，不包含参观旅游人群。

　　在国内相对冷门的冰雪项目如何取得如此出色的成绩?除了硬件设施外，万达宝马娱雪乐园在服务、管理、品牌建设等方面还做了哪些有益的工作?为此，小编采访了哈尔滨万达宝马娱雪乐园总经理伊力，试图探知他们在经营上取得成功的原因。通过采访我们得知，除了身负全世界“最大”之名外，万达宝马娱雪乐园能够在开业一年来取得不错的成绩，还在于其着力打造服务“最专业”、游乐设施“最美”和游玩体验“最佳”的冰雪乐园业态的决心。

一站式服务和专业化教学

　　据介绍，万达宝马娱雪乐园分为娱雪区、滑雪区和冰雕观赏区三个部分，其中接待人次最多的是滑雪区。每年夏冬两季是客流高峰期，尤其是暑假期间，来自全国各省乃至日本、韩国、俄罗斯的滑雪爱好者都会来游玩。

　　哈尔滨是国内冬季旅游目的地城市，万达宝马娱雪乐园的“室内”定位具备了先天优势：乐园周边配套设施齐备，游客前往游玩相对方便。此外，室内滑雪场在温度控制、气候控制方面要强于室外滑雪场，因此游玩者的体感温度比室外亦舒适很多。六条不同坡度的雪道、最高垂直落差高达80米、轻松安全的儿童雪道、室内常年恒温零下5℃，同时设有15000平方米的娱雪区。兼顾专业训练与游乐性质的万达宝马娱雪乐园，其游客中初学者超过50%，这些游客大部分都将是未来室外滑雪场和整个冰雪乐园产业的潜在客户群。如能成功带动这一群体成为固定的冰雪运动爱好者，毫无疑问对整个中国冰雪主题乐园行业的推动都是巨大的。

　　“其实，大部分游客去滑雪场游玩的目的性并不强，也不懂滑雪场的游玩流程。因此哈尔滨万达宝马娱雪乐园必须在运营上有特色，以吸引游客前来游玩，并提升重游率。”谈及万达宝马娱雪乐园的运营时，伊总如此表示。

　　据悉，哈尔滨万达宝马娱雪乐园在运营上的第一个特色是极力简化游玩流程——该乐园是国内第一个采用无押金模式的滑雪场，此外滑雪的所有流程(入场、租赁滑雪用具、游玩)均采用一站式服务，极大降低了流程门槛。“入园买票，刷卡过闸机，然后尽情游乐。我们用一个闸机解决所有流程，且所有滑雪用具全部包括在一次消费中，无需二次消费。”伊总介绍说。

　　此外，万达宝马娱雪乐园和瑞士方面合作成立了瑞士国家滑雪学校哈尔滨分校。整个教学体系和瑞士的教学体系保持一致。目前，已经有20名教练通过了瑞士方面的儿童教练资格考试，10名通过瑞士一级教练认证。针对青少年，尤其是儿童滑雪培训方面，万达宝马娱雪乐园已经具备了相当高的专业度。

　　除了服务层面，万达宝马娱雪乐园更在硬件上进一步丰富和细化。为吸引青少年游客，乐园专设一条初级雪道，专供儿童教学使用。五颜六色、充满趣味性的辅助教学道具，让小朋友更感兴趣。专用雪道也避免了成人与儿童混杂造成的安全隐患。此外整个雪场分成ABC三个区域：C区在一层，适合初级滑雪者;二层的AB则为中高级滑雪场，供不同级别的滑雪爱好者使用。

　　金潮小编了解到，万达宝马娱雪乐园的娱雪区除了适合从初学者到专业运动员的雪道外，还有适合家庭娱乐的四组冰滑梯和三组雪滑梯——比如那些不想滑雪但又想体验一下冰雪乐趣的人群。娱雪乐园有一座“雪城堡”，城堡内有一个可以纵览雪场的观景台小咖啡厅，还有一些精致的冰雕供游客观赏。

　　冰雪运动本身是需要非常高的专业性的运动项目，在场馆设施和软硬件搭配上更是如此。万达宝马娱雪乐园在服务和配套方面确实做到了专业，对于游客和爱好者来说，可以让他们安心游乐;对于专业人士来说，这将极大提升他们的体验感。

让游客体验到滑雪的乐趣

　　仅仅依靠运营吸引游客是不够的，乐园要在经营上取得成功，最重要的毫无疑问是提升重游率。伊总介绍说，万达宝马娱雪乐园不但从每个细节着手强化服务和管理，而且从顶层设计上提升重游率。用伊总的话说，“我们要让游客体验到滑雪的乐趣”。

　　“安全方面，我们设置有专业的巡逻队和救护队——如果游客遭遇安全事故，我们会第一时间救援。娱雪乐园设有两个医务室，可进行简单的创伤处理。此外，离娱雪乐园不到五分钟就是一家医院，娱雪乐园与其签署了协议，在现场常备一辆救护车以备不虞。”

　　“此外，万达宝马娱雪乐园与意大利方面合作，打造了国内室内滑雪场绝无仅有的跳台和道具障碍设备，可供专业训练使用。我们是全球最大的室内滑雪场，有条件配置普通室内滑雪场做不到的专业设备。娱雪乐园既可服务于初级体验者，也可以为中高级滑雪爱好者乃至专业级运动员提供练习场地。驻场的意大利团队每天都会对雪道进行维护，跟欧美雪场保持一样的维护水平。另外为了提升重游率，让游客玩久了不觉得单调，娱雪乐园每季度还会改变滑道线路和道具，让游客始终有新鲜感。”伊总向金潮介绍道。

　　整体而言，目前国内参与过冰雪项目的体验者甚多，但转化为稳定的爱好者的数量依然不多。因此，提高转化率是国内冰雪主题乐园高度关注的内容，转化率的稳定和提升才能保证重游率。对此伊总表示：“滑雪是一项一旦‘上瘾’就会多次重游的项目。所以在价格层面上万达宝马娱雪乐园也采用了多项优惠措施。比如记次卡、月卡和全年卡等。此外还有重游游客的雪具存储等服务，让游客来游玩犹如‘回家’。”

　　“在管理方面，我们以提升重游率为目标，不仅在服务、安全和运营上惠及消费者，也会对内部员工采取一定的激励措施。”伊总补充道。“比如初次游玩的游客，我们交由某教练陪练，如果教练教得好，这名游客就会有再来玩的想法，下次再来也会指定这名教练陪练。那么，遇到这种情况我们就会给予该教练一定的奖励。这也是为了提高教练的服务水平，从而带动重游率。”

　　内外两方着手，万达宝马娱雪乐园在运营管理上可谓做到了“双管齐下”。开业一年游客超过33万人次，秘密大概就在乐园全体员工背后付出的这些努力中。

打造代表中国的冰雪主题乐园

　　开业一年来，哈尔滨万达宝马娱雪乐园不仅服务游客，更着眼于打造属于自己的赛事和活动IP。一年来，万达宝马娱雪乐园相继打造了“百万青少年上冰雪”活动、“最美滑雪女孩”活动、承办了知名滑雪赛事“香蕉公开赛”，并开发了自主IP的“红钢琴滑雪公开赛”等。伊总表示，万达宝马娱雪乐园不仅要打造场地规模“最大”、游乐设施“最美”、服务“最专业”和游玩体验“最佳”的业态，还要打造一个代表中国、代表哈尔滨的地标性的主题乐园和业态。

　　“未来，娱雪乐园会承接一些国际性赛事，借此做一些国际推广，以提升国际知名度。现在国家已经提出了‘三亿人上冰雪’的号召，随着北京·张家口冬奥会的临近，中国各地的冰雪项目主题乐园和训练场都会获得非常好的发展机遇。未来中国南方也将出现大规模的冰雪主题乐园建设潮，并且冰雪项目也会得到更好的普及和推广。万达目前就在做这样的工作——2019年万达将在广州万达茂内建设娱雪乐园，届时欢迎大家前往游玩!”伊总说到。

　　确实，万达宝马娱雪乐园不光要立足自身发展，更是中国冰雪体育产业和主题乐园产业的重要推力。随着2022北京·张家口冬奥会的临近，冰雪项目将受到越来越多人群的关注，冰雪产业会不会迎来一场狂飙突进?我们不得而知——但我们期待的是，万达宝马娱雪乐园的成功，能够成为这场蝴蝶效应的“第一扇”。